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Dans le monde professionnel, donner du feedback est essentiel pour développer les compétences et renforcer la confiance. Une “méthode” largement répandue est encore enseignée aujourd’hui par de mauvais consultants et formateurs, celle appelée le "feedback sandwich". Elle se révèle contre-productive. Bien qu'elle parte d'une intention positive, elle ne parvient pas à produire l'effet escompté. Cet article explore les raisons pour lesquelles le feedback sandwich ne fonctionne pas et propose une alternative concrète : la méthode STAR, qui permet d’offrir un feedback clair, constructif et authentique.
Le feedback sandwich : une approche trompeuse
Le feedback sandwich consiste à structurer un retour en trois parties :
- Un compliment, c’est à dire un commentaire positif qui n’apprend rien à l’autre
- Une (voire plusieurs) critique(s)
- Un commentaire positif final pour « adoucir » l’échange
Si cette approche peut sembler bienveillante, elle comporte plusieurs pièges qui en limitent l'efficacité.
Exemple : “Il est bien ton mail, mais :
- Critique 1
- Critique 2
- Critique 3
- Critique 4
- Mais il est bien ton mail quand même !”
Pourquoi le feedback sandwich ne fonctionne pas
- Anticipation de la critique : Les personnes sont souvent habituées à cette structure et tendent à anticiper le moment du feedback négatif. Le compliment initial perd alors toute crédibilité, car l'interlocuteur se prépare mentalement à recevoir une critique.
- Effet de confusion : En encadrant la critique entre deux commentaires positifs, le message correctif se dilue. Cela peut laisser l'autre partie perplexe sur les véritables attentes ou éléments à améliorer.
- Perte de confiance : Utiliser le feedback sandwich peut paraître artificiel. Cette structure finit par sembler plus manipulatrice qu'honnête, et elle crée parfois de la méfiance, notamment dans des contextes où la franchise est valorisée.
Un vrai feedback ne cherche pas à adoucir artificiellement un retour difficile, mais à nourrir l’autre pour l’aider à progresser.
Pour en savoir plus sur les erreurs courantes dans le feedback, vous pouvez consulter notre article complet sur les la différence entre feedback négatif et correctif.
Une alternative efficace : la méthode STAR pour un feedback structuré
Plutôt que de recourir au feedback sandwich, optez pour une méthode claire et constructive : la méthode STAR, qui se concentre sur la SiTuation, l’Action et le Résultat. En structurant ainsi le feedback, vous donnez à votre interlocuteur un retour précis et contextualisé qui l'aide à reproduire ou améliorer ses actions.
Les étapes de la méthode STAR
- SiTuation : Commencez par décrire la situation dans laquelle le comportement a été observé. Cela aide à cadrer le feedback et à rendre le contexte concret.
- Exemple : « Lors de la dernière réunion d’équipe, quand il a fallu expliquer le projet à un client. »
- Action : Décrivez l’action spécifique que la personne a effectuée. Soyez factuel et évitez les jugements ou exagérations.
- Exemple : « Tu as exposé les données avec une grande clarté et structuré tes idées de manière fluide. »
- Résultat : Expliquez le résultat de cette action et en quoi elle a été bénéfique ou pourrait être améliorée.
- Exemple (positif) : « Cela a permis au client de comprendre rapidement les enjeux du projet, renforçant sa confiance en notre capacité à répondre à ses besoins. »
Pour aller plus loin dans la méthode STAR, explorez notre guide détaillé du feedback positif avec la méthode STAR.
Pourquoi la méthode STAR est-elle plus efficace ?
- Précision et clarté : STAR permet d'être clair, en donnant un retour basé sur des faits observables et concrets. L'interlocuteur sait exactement ce qu'il a fait de bien ou ce qu'il pourrait améliorer.
- Favorise l'auto-répétition : Le feedback basé sur STAR permet au cerveau de l’interlocuteur de se souvenir de ce qui a bien fonctionné pour le reproduire. Comme un algorithme.
- Respect de la liberté : La méthode STAR encourage une approche sans jugement, laissant l’autre libre de prendre en compte le feedback sans se sentir jugé ou manipulé.
La formation et les ressources complémentaires
Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances et devenir des experts du feedback, Fasterclass propose une formation complète sur l’art du feedback. Au sein de cette formation, vous trouverez des exercices pratiques, des études de cas, et des conseils exclusifs pour maîtriser la méthode STAR et bien d'autres techniques de feedback. J’ai conçu moi-même cette formation avec eux, vous pouvez y aller les yeux fermés.
Vous pouvez également retrouver dans notre blog des articles complémentaires sur des sujets tels que comment demander du feedback efficacement.
Conclusion : Préférez un feedback honnête et structuré
Le feedback ne doit pas être un exercice de manipulation ou de consensus superficiel. En adoptant la méthode STAR, vous pouvez faire du feedback un véritable outil de croissance et d’accélération, qui renforce la confiance, améliore les performances, et nourrit une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur la méthode STAR et en finir avec ce satané feedback sandwich dans votre entreprise ? Contactez-nous maintenant ! Nous sommes ULTRA réactifs !
