Le feedback positif est un levier essentiel pour motiver, renforcer la confiance et encourager la répétition des comportements performants. Il est souvent sous-utilisé ou mal compris. Comme je le dis souvent, nous vivons dans un désert de feedback, et particulièrement de feedback positif. Or, il est une des manières les plus puissantes de remplir les réservoirs à estime de soi des gens. Si vous lisez mon livre, vous comprendrez aisément pourquoi les remplir est essentiel.
Heureusement, une méthode permet de structurer et d’amplifier l’impact du feedback positif : la méthode STAR. Cet outil simple aide à formuler des retours précis et constructifs. Nous la détaillons dans notre formation Feedback avec Fasterclass. Dans cet article, nous allons vous récapituler comment fonctionne la méthode STAR pour le feedback positif et nous partagerons des exemples concrets pour l’appliquer efficacement.
Qu’est-ce que la méthode STAR ?
La méthode STAR est une technique qui permet de structurer un feedback en trois étapes. Voici ce que signifie l’acronyme :
- ST pour SiTuation : Décrire le contexte dans lequel le comportement a été observé.
- A pour Action : Expliquer l’action ou le comportement précis réalisé par la personne.
- R pour Résultat : Mettre en avant l’impact de l’action, en insistant sur ses effets positifs.
En utilisant cette méthode, vous permettez à la personne de comprendre ce qu'elle a bien fait et pourquoi cela a eu un impact positif. Cela renforce sa motivation à répéter ce comportement à l’avenir.
Pourquoi utiliser la méthode STAR pour un feedback positif ?
La méthode STAR présente plusieurs avantages significatifs :
- Clarté : Elle structure le message, rendant le feedback plus facile à comprendre et à assimiler.
- Précision : Elle se concentre sur des faits précis, évitant ainsi tout malentendu.
- Renforcement positif : En expliquant pourquoi une action a été efficace, elle permet à la personne de prendre conscience de ses forces et de les reproduire.
- Durabilité : Un feedback bien structuré est plus susceptible d’avoir un impact durable, car il ancre les comportements efficaces dans la mémoire de la personne. Cela fonctionne à la manière d’un algorithme : Si [SiTuation] et [Action] alors [Résultat].
Exemple de feedback positif avec la méthode STAR
Voyons comment appliquer la méthode STAR dans un exemple professionnel :
- SiTuation : « Lors de la réunion de ce matin avec le client X… »
- Action : « Tu as expliqué avec clarté et assurance notre nouvelle stratégie de développement pour les 3 années à venir. »
- Résultat : « Cela a permis au client de mieux comprendre notre approche, de renforcer la confiance qu’il a en nous, et en définitive, d'accepter d'aller plus loin dans le projet avec nous ! »
Ce type de feedback met en lumière ce qui a fonctionné, en expliquant clairement pourquoi cela a eu un impact positif.
Autres exemples concrets de feedback positif
- Contexte de formation :
- SiTuation : « Pendant notre session de formation lundi, quand on parlait du concept d’équation de la performance avec Performance = Potentiel - Interférences… »
- Action : « Tu as partagé des exemples personnels qui ont illustré les concepts théoriques de Potentiel et d’Interférences. »
- Résultat : « Cela a aidé l’ensemble du groupe à mieux comprendre les enjeux liés au feedback et à la performance, et cela nous a tous donné envie de passer à l’action ! »
- Contexte managérial :
- SiTuation : « Hier, lors de la réunion d’équipe de lancement de la semaine… »
- Action : « Tu as proposé une idée innovante pour améliorer notre processus de gestion des projets en incluant un petit rituel feedback à la fin de cette réunion chaque semaine. »
- Résultat : « Cette initiative a suscité un échange constructif dans l’équipe, et nous allons l’expérimenter dès la semaine prochaine. »
Conseils pour réussir un feedback positif
- Soyez précis : Évitez les généralités. Un feedback efficace se base sur des exemples concrets et détaillés.
- Soyez sincère : Donnez un feedback authentique. Vous devez véritablement avoir l’intention d’apprendre quelque chose à l’autre pour avoir un véritable impact.
- Encouragez la répétition : En soulignant l’effet positif d’une action, vous poussez naturellement la personne à réitérer ce comportement.
Conclusion
La méthode STAR est un outil puissant pour donner un feedback positif clair et impactant. En suivant ces trois étapes – SiTuation, Action, Résultat – vous offrez à votre interlocuteur une vision claire de ce qu'il a bien fait et pourquoi cela a eu un effet bénéfique. En l’utilisant régulièrement, vous renforcerez la performance et favoriserez une culture de feedback constructif et positif, que ce soit en entreprise ou dans votre vie personnelle.
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