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Le feedback est un outil essentiel dans la communication et le développement professionnel. Toutefois, sa pratique varie considérablement selon les cultures. Dans certains pays, il est plus direct, alors que dans d'autres, il est subtil, presque implicite. Ces différences culturelles influencent la manière dont le feedback est donné et reçu, ce qui peut mener à des malentendus dans les équipes multiculturelles. Stéphane Moriou, expert n°1 en France du feedback et auteur du livre Feedback, le pouvoir des conversations, nous éclaire sur les particularités culturelles dans la pratique du feedback et propose des pistes pour dépasser ces barrières culturelles.
Y a-t-il des styles de feedback différents selon les régions ?
Oui, on peut identifier des grandes tendances en matière de feedback en fonction des zones géographiques :
- En Amérique du Nord : Le feedback est souvent positif, voire exagéré, et confondu avec le compliment, même lorsque la performance est modeste. Les expressions telles que « awesome » ou « amazing » sont courantes, car la culture nord-américaine valorise l’encouragement et la positivité. Ce style, bien qu’enthousiaste, peut parfois masquer la réalité d’une performance moyenne.
- En Europe : On observe une tendance à donner un feedback plus critique, surtout dans les cultures comme celles des Pays-Bas ou de l’Allemagne, où les commentaires sont souvent très directs. En France, même si le feedback est moins direct, il conserve une teinte critique qui peut surprendre ceux qui viennent d’autres cultures.
- En Asie : Dans les pays asiatiques, le concept de « face » (préserver l’honneur) est crucial. Cela signifie que le feedback est généralement très indirect, voire inexistant, pour éviter toute perte de face, que ce soit pour celui qui reçoit ou pour celui qui donne le feedback. Cette approche subtile peut être déstabilisante pour ceux qui sont habitués à des retours plus directs.
Au-delà des différences culturelles : créer une « langue du feedback »
J’ai une solution pour surmonter ces différences : la création d’une « langue du feedback ». Il s’agit d’une approche structurée où le feedback est appris et pratiqué comme une langue étrangère, avec un vocabulaire et une grammaire communs. Cette « langue du feedback » repose sur des principes universels et peut permettre de transcender les différences culturelles.
Le but est de mettre en place des codes et conventions partagés autour du feedback, permettant aux individus de diverses origines de s’aligner sur des standards communs, indépendamment de leur culture d’origine. Cette approche est centrale dans la formation à l’art du feedback que j’ai conçue avec Fasterclass ainsi que dans mon livre, car elle favorise un environnement où chacun peut exprimer et recevoir des retours constructifs, qu’ils soient positifs ou correctifs, sans ambiguïté.
Mon conseil pour une pratique du feedback interculturelle
Pour faciliter l’échange de feedback dans un environnement multiculturel, voici mon conseil n°1, tiré de mes travaux : Instaurer un cadre commun.
Sensibilisez les équipes aux méthodes de feedback.
Par exemple :
- diffusez et appliquez la méthode STAR (SiTuation, Action, Résultat), qui est universelle et peut être un bon point de départ pour structurer le feedback.
- apprenez à vos équipes à demander du feedback de la bonne manière.Spoiler : “Peux-tu me donner du feedback stp ?” est la pire façon de le faire.
- apprenez enfin à vos équipes à réagir correctement au feedback qu’elles reçoivent. Sinon… plus personne ne voudra leur en donner ! La meilleure réaction ? Simplement dire MERCI, et se taire. Pas de justification.
Ces trois premiers points seront une bonne première base pour instaurer ce cadre commun, cette culture feedback commune et interculturelle.
Conclusion
Les différences culturelles sont indéniables dans la pratique du feedback, mais elles ne sont pas insurmontables. En établissant un langage commun du feedback et en sensibilisant les équipes aux particularités de chaque culture, il est possible de créer un environnement où chacun se sent écouté et encouragé à progresser.
Pour aller plus loin dans la maîtrise de cet art, découvrez notre formation Fasterclass sur le feedback, qui explore en détail cette « langue du feedback » et vous offre des outils pratiques pour développer une culture de feedback au sein de vos équipes.
