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Feedback is a gift : et si c’était noël toute l’année avec le Feedback ?

Raphaël Maisonnier
Raphaël Maisonnier
CEO
Feedback is a gift : et si c’était noël toute l’année avec le Feedback ?

Et si, à l’image des cadeaux échangés pendant les fêtes, nous faisions du feedback un présent offert et reçu toute l’année ? Cette métaphore, souvent utilisée pour décrire le feedback, révèle un puissant levier de progression individuelle et collective. Dans ce webinaire, Elsie, experte Feedback & Management chez Fasterclass et DRH à temps partagé, dévoile ses secrets pour transformer vos interactions professionnelles grâce à une culture du feedback. Découvrez comment faire du feedback un véritable cadeau au quotidien.

1. Le Feedback : Plus Qu’un Simple Retour, un Cadeau

Le feedback est souvent mal compris, confondu avec des critiques ou des évaluations. Pourtant, sa véritable nature réside dans son intention : nourrir l’autre pour l’aider à grandir.

Pourquoi le feedback est-il un cadeau ?

  • Un acte libre : Il est offert sans obligation et peut être accepté ou non.
  • Une opportunité d’apprentissage : Il permet à la personne qui le reçoit de mieux se comprendre et d’ajuster ses actions.
  • Un impact durable : Contrairement à un ordre, le feedback engage la réflexion et favorise une amélioration pérenne.

👉 Pour approfondir, découvrez les 3 types de feedback et comment les utiliser efficacement.

2. Feedback et Management : Noël Toute l’Année ?

Deux approches managériales coexistent dans les entreprises :

  • Management par soumission : Centré sur les ordres, il est utile en situation d’urgence mais limité à court terme.
  • Management par engagement : Il place le développement des individus au cœur des interactions, pour des résultats à long terme.

Si l'ordre est l'outil principal du management par soumission, le feedback est l’outil clé du management par engagement. Bien utilisé, il crée un environnement de confiance, encourage les collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes et construit une dynamique de progression collective.

👉 Découvrez également les différences culturelles qui influencent le feedback en entreprise dans cet article.

3. La Méthode STAR : Le Secret d’un Feedback Bien Emballé

La méthode STAR (SiTuation, Action, Résultat) est une façon simple et structurée de donner un feedback qui a de l’impact :

  • SiTuation : Décrivez précisément le contexte
  • Action : Expliquez ce que la personne a fait, en observant des faits précis.
  • Résultat : Soulignez les impacts concrets ou émotionnels de cette action

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Exemple d'Elsie en live pendant le webinaire :

Elsie : "Raphaël, 2 jours avant le webinaire, tu m'as demandé si je pouvais remplacer Stéphane Moriou au pied levé, car il avait une urgence personnelle. Lors de la réunion de préparation, je t'ai partagé mes idées, et je t'ai dit que j'étais un peu stressée par le fait que le webinaire était le lendemain et que mes idées n'étaient pas structurées. Pour me rassurer, tu m'as dit que tu avais bien tout noté et que tu les structurerais pour moi. Quelques heures plus tard, tu m'avais envoyé un e-mail avec toute la trame du webinaire et les idées bien organisées. Cela nous a permis d’aborder tous les points et de créer un plan solide. Et grâce à toi, je me suis sentie sereine pour le webinaire. Merci !"

Impact sur Raphaël : "J'ai ressenti de la reconnaissance et de la gratitude dans le feedback d'Elsie. Et je me dis que la prochaine fois que je me retrouve dans cette situation, je devrai répliquer cette façon de faire, avec un récapitulatif structuré envoyé par e-mail, afin que l'intervenant soit en confiance maximale pour le jour J. Ma relation de confiance avec Elsie s'en trouve renforcée, et j'aime encore plus travailler avec elle."

👉 Pour apprendre à utiliser la méthode STAR en détail, consultez cet article dédié.

4. Faire du Feedback un Rituel Quotidien

Donner un feedback : les bonnes pratiques

  • Soyez factuel et évitez les généralisations comme "toujours" ou "jamais".
  • Remplacez les "mais" par des "et" pour élargir les possibles :
  • "Je veux aller à Barcelone et je n’ai pas beaucoup d’argent."

Demander un feedback : un geste d’exemplarité

  • Précisez vos attentes : demandez du feedback sur un sujet précis !
  • Prévenez en avance pour que votre interlocuteur puisse observer attentivement votre comportement.
  • Posez toujours deux questions :
    • Peux-tu me dire une chose que j'ai bien faite ?
    • Et une chose que je pourrais améliorer à l'avenir ?

👉 Découvrez des exemples concrets pour demander du feedback efficacement dans cet article.

Recevoir un feedback : savoir dire merci

Souvenez-vous : le feedback est un cadeau. Comment réagissez-vous quand quelqu'un vous fait un cadeau qui, en réalité, ne vous plaît pas tant que ça ? Est-ce que vous lui expliquez pourquoi son cadeau est tout pourri ? Bien sûr que non ! Vous dîtes un simple "merci", poliment, et c'est tout.

Et bien c'est pareil en matière de feedback. La personne qui vous offrira son feedback sera certainement maladroite - peu de personnes ont eu la chance d'être formées au feedback, et encore moins ont eu la chance de l'être par Fasterclass. L'objectif pour vous est de continuer de recevoir des feedback de cette personne afin de progresser et nouer une relation de confiance. Alors comme pour n'importe quel cadeau, accueillez le feedback avec un simple "merci", sans justifications. Cela valorise l’effort de la personne et l'encourage à renouveler l'expérience.

Les 4 étapes pour Diffuser la Magie du Feedback Toute l’Année

Vous êtes DRH et vous souhaitez renforcer la culture du feedback dans votre entreprise ? Voici les 4 étapes clés pour y parvenir :

1. Impliquez le top management

Le top management est très sensible à la question de la performance. Alors soyez malin, et convainquez-les de l’intérêt du feedback en montrant son impact sur la performance, à travers l’équation :

Performance = Potentiel - Interférences.

Le Feedback positif maximise le potentiel.

Le Feedback correctif minimise les interférences.

Dans un monde où tout change toujours plus vite, maîtriser l'art du feedback est un formidable moyen de s'adapter et progresser de manière agile et rapide.

2. Formez vos équipes

Organisez des formations pour apprendre à donner et recevoir du feedback, en incluant managers et équipes pour parler un langage commun.

Nous insistons sur ce dernier point. Car contrairement aux formations en management où il vaut mieux éviter d'avoir des liens hiérarchiques dans les groupes d'apprenants, il est essentiel de former au feedback équipe par équipe, avec le manager et l'ensemble de ses collaborateurs à chaque fois !

C'est en effet ce qui leur permettra de parler la même langue feedback, et de définir leurs règles et leurs rituels dès la formation, pour pérenniser la pratique et maximiser son impact - plutôt qu'elle ne reste qu'un vœu pieux comme de trop nombreuses formations !

3. Intégrez des routines de feedback

Sanctuarisez des moments de feedback, soit en les intégrant à des routines déjà existantes, soit en créant de nouvelles routines ou rituels feedback. Incitez vos managers à le faire dans leurs équipes également.

👉 Pour découvrir des exemples de routines de feedback et leur mise en place, lisez cet article.

4. Créez un réseau d’ambassadeurs

Identifiez des collaborateurs motivés pour diffuser les bonnes pratiques de feedback et encourager leur adoption. Ces collaborateurs sont généralement les plus motivés et détectés lors des premières formations. Ils peuvent ensuite prêcher la bonne parole et diffuser la méthode en montrant l'exemple, et en disant du bien de la formation disponible. Vous pouvez utiliser leurs verbatims pour communiquer en interne. C'est très puissant.

Conclusion

Et si nous faisions du feedback un cadeau quotidien, au-delà de la période de Noël ? En le pratiquant régulièrement, avec bienveillance et structure, il devient un outil transformateur pour les individus et les organisations. Le feedback, c’est le cadeau qui ne cesse de donner : plus vous en donnez, plus il renforce la confiance et la performance collective.

👉 Envie d’apprendre à maîtriser l’art du feedback et de le diffuser dans votre entreprise ? Contactez l’équipe Fasterclass ici. Nous sommes ULTRA réactifs !

FAQ

Pourquoi dit-on que le feedback est un cadeau ?

Parce qu’il est offert librement et permet à celui qui le reçoit de grandir et de progresser à son rythme.

Comment faire un feedback constructif ?

Utilisez la méthode STAR : décrivez la situation, l’action observée, et les résultats concrets ou émotionnels.

Comment faire un feedback constructif ?

Utilisez Feedbackinator ! Feedbackinator est une IA créée par Fasterclass et nourrie avec tous les enseignements de Stéphane Moriou. Elle vous posera toutes les questions dont elle a besoin pour vous aider à formuler votre feedback. Puis elle vous le fournira, tout beau tout propre et prêt à l'emploi !

Le feedback est-il uniquement professionnel ?

Non, il peut aussi être utilisé dans la vie personnelle pour renforcer les relations et encourager les comportements positifs.

Peut-on donner un feedback correctif en groupe ?

Cela est déconseillé. Un feedback correctif est mieux reçu en tête-à-tête pour éviter tout sentiment de gêne ou de jugement. Et d'ailleurs, contrairement à ce qu'enseignent de nombreux organismes de formation, cette règle est aussi vraie pour les feedback positifs. De manière générale, la règle est simple : un feedback individuel se fait en tête à tête, et un feedback collectif se fait avec le groupe concerné.