Formation Design Thinking et expérience client

Parcours
hybride

4 à 8 semaines
100% digital

Mini-séries pédagogiques

E-learning exercices& ressources

4 classes
virtuelles

Mises en pratique & échanges entre pair.

Animation en continue

Accompagnement collectif & individuel

Mesure
d'impact

Quiz, diagnostic
& certificat

Les objectifs.

Les connaissances avec lesquelles vous repartirez à l'issue de cette formation.

Comprendre ses utilisateurs et ses clients.
Collecter le feedback de ses clients et utilisateurs.
Représenter l’expérience de ses clients et ses utilisateurs sous forme de parcours.
Mettre en place une stratégie d’améliorer de la satisfaction client (NPS).
Adopter les outils de projet centré utilisateur : persona, carte d’expérience, brainstorming, guide d’entretien, questionnaire.

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19 épisodes de 5 minutes environ.

Notre parcours hydride est jalonné de ressources vidéos et textuelles qui soutiennent la progression de l’apprenant. Ce contenu nous assure la mise au niveau théorique des apprenants afin que les ateliers soient dédiés à la mise en pratique.

épisodes vidéos & audio.

Web-app & SCORM

Espace question ouvert 5j/7

Classbook, checklist d'actions, ressources

Quiz & Certificat d'accomplissement

Voir la bande annonce

EN PARTENARIAT AVEC

Évolt

Évolt est une plateforme d’outils en ligne proposant différents modules collaboratifs pour développer et gérer un projet avec un processus centré utilisateur. Évolt est utilisé dans de nombreuses grandes entreprises françaises par les équipes fonctionnant en mode projet. La méthode design thinking, créée par Ideo, est utilisée par de nombreuses entreprises à succès comme Apple et Airbnb qui l’ont démocratisée. Aujourd’hui, cette méthode est plébiscitée pour concevoir ou améliorer des nouveaux produits ou services.

4 classes virtuelles
en petit groupe
avec 1 formateur.

12 apprenants max pour garder un haut niveau d’interactivités et une proximité avec l’expert, ainsi qu’avec les autres apprenants pour faire de l’apprentissage pair à pair.

FASTERTALK

Le client est roi : l’importance des feedback utilisateurs et des retours clients.

FASTERCAMP #1

Créer un guide d’entretien pour aller à la rencontre des utilisateurs/clients.

FASTERCAMP #2

Créer une carte d’expérience pour représenter les points de friction et axe d'amélioration.

FASTERCAMP #3

Test & Learn : plus qu’un outil, une posture.

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MINI-SÉRIE

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/ apprenant

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＋ 4H DE CLASSES VIRTUELLES

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＋ MESURE D'IMPACT

＋ PERSONNALISATION & BRIEF CONTEXTE

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