La confiance est une brique essentielle du management. Elle conditionne la qualité des relations au travail, la motivation des équipes et la performance globale d'une organisation. Sans un climat de confiance, l'environnement devient toxique et les équipes avancent à la vitesse d'un escargot, jusqu'à exploser. Avec un climat de confiance, l'environnement est sain et les équipes avancent à la vitesse d'un TGV. Elle est à la base de ce qu'on appelle le management bienveillant.
Bien qu'essentielle, la confiance n'est pas innée : elle se construit, se renforce et parfois se détruit. Dans cet article, nous allons explorer l'équation de la confiance, les moyens d'en renforcer chaque composante, et les questions à se poser pour devenir un leader inspirant.
L'équation de la Confiance
L'équation de la confiance a été modélisée par Charles H. Green dans son livre The Trusted Advisor, paru en 2000. Elle permet de comprendre comment la confiance se crée, ou à l'inverse, se détruit.
Elle repose sur quatre dimensions clés : la compétence, la fiabilité, la qualité de la relation, et l'égocentrisme.
"Il est très intéressant de remarquer que tous les facteurs sont liés par des signes multiplier. En conséquence, si un des facteurs est égal à 0, la confiance est nulle ! Par exemple, vous avez beau être quelqu'un de fiable, et j'ai beau entretenir une très bonne relation avec vous, si j'ai besoin d'opérer mon enfant et que vous n'êtes pas chirurgien, je ne vous ferai pas confiance pour l'opération." Raphaël Maisonnier
1. Compétence : Maîtrise et Expertise
La compétence reflète votre savoir-faire et votre capacité à apporter des solutions pertinentes. Un manager perçu comme expert dans son domaine inspire naturellement confiance.
Exemple : Un directeur commercial qui maîtrise parfaitement son marché et était le meilleur commercial de l'équipe avant de prendre son poste sera vu comme compétent par son équipe.
Question à se poser : Quelles compétences dois-je développer pour être reconnu comme un expert dans mon domaine ?
2. Fiabilité : Dire ce que l'on fait, faire ce que l'on dit
Un manager fiable est cohérent dans ses actions et ses engagements. Il respecte les délais, tient ses promesses et assume ses responsabilités.
Exemple : Une responsable RH qui annonce une politique de formation et qui la met en place dans le délais imparti renforce la confiance des salariés.
Question à se poser : Ai-je tendance à surpromettre ou sous-livrer ? Comment puis-je mieux aligner mes paroles et mes actions ?
3. Qualité de la Relation : Créer un lien authentique
La confiance repose aussi sur le lien humain : écoute, bienveillance et reconnaissance jouent un rôle majeur. Un manager qui valorise ses équipes renforce leur engagement.
Exemple : Un leader qui écoute et félicite régulièrement ses collaborateurs pour leurs réalisations contribue à une atmosphère de travail positive.
Question à se poser : Comment puis-je mieux exprimer ma reconnaissance envers mes collaborateurs ?
4. Egocentrisme : Le poison de la confiance
L'égocentrisme nuit à la confiance. Si un manager cherche avant tout à mettre en avant ses propres réussites, ne pense qu'à son intérêt personnel, et dévalorise le travail collectif, il perd en crédibilité. Les leaders qui inspirent confiance prennent moins que leur part dans les succès de leurs équipes, et plus que leur part dans les échecs.
Attention : il est important de noter que nous parlons ici d'égocentrisme et non simplement d'égo ! Avoir de l'égo, dans le sens où on a confiance en soi et où on est sûr de sa force, est une bonne chose. Une personne peut avoir de l'égo, et être altruiste ! C'est l'égocentrisme qui sape la confiance, car une personne égocentrique sera guidée par son propre intérêt.
Exemple : Un chef de projet qui s'attribue tout le mérite d'un succès, sans reconnaître l'apport de son équipe, suscite frustration et défiance.
Question à se poser : Suis-je suffisamment à l'écoute des autres, ou est-ce que je cherche surtout à briller seul ?
Comment connaître son score de confiance ?
Il existe plusieurs niveaux de confiance : celle que l'on porte à quelqu'un, celle que l'on suscite chez l'autre, et celle qu'un groupe a collectivement en soi.
Afin de connaître votre score de confiance, nous vous invitons à passer notre auto-test de confiance gratuit.
Ce test s'appuie sur les travaux de Charles H. Green. Dans son livre, The Trusted Advisor, paru en 2000, il a modélisé l'équation de la confiance.
Grâce à ce test en 5 questions, vous pourrez évaluer le niveau de confiance que vous avez ou que vous suscitez. Le résultat obtenu est un score sur 1000.
Passer le test vous prendra environ 3 minutes.
Comment Augmenter son Niveau de Confiance en Management ?
- Travailler sa compétence : Se former régulièrement, rester à jour sur les tendances de son secteur.
- Améliorer sa fiabilité : Ne pas faire de promesses en l'air et toujours honorer ses engagements.
- Renforcer la qualité de ses relations : Pratiquer l'écoute active, valoriser le travail de chacun. Par exemple, est-ce que j'ose faire un feedback à mon manager ?
- Gérer son ego : Privilégier la réussite collective à son intérêt personnel.
Pour Aller Plus Loin
Pour évaluer votre propre niveau de confiance et identifier vos axes d'amélioration, nous vous proposons de passer notre test gratuit sur la confiance ou de bénéficier d'un accompagnement personnalisé avec un coaching.
