Des formations adaptées à votre agenda.
100% digitales, rapides et actionnables.
19 épisodes
synthétiques.
1h30 intenses
Un espace Q&A dédié à vos questions !
Des ressources à télécharger
Les objectifs du programme
Les connaissances avec lesquelles vous repartirez à l'issue de cette formation.
Comprendre ses utilisateurs et ses clients.
Collecter le feedback de ses clients et utilisateurs.
Représenter l’expérience de ses clients et ses utilisateurs sous forme de parcours.
Mettre en place une stratégie d’améliorer de la satisfaction client (NPS).
Adopter les outils de projet centré utilisateur : persona, carte d’expérience, brainstorming, guide d’entretien, questionnaire.